“小窗口”服务“大民生”。为解决企业、群众反映的办事难问题，市数据资源管理局在市本级办事大厅设置“办不成事”反映窗口，旨在破除企业、群众“办不成事”的隐形壁垒。

今年上半年，市民张先生来到“办不成事”窗口反映，自己在办理医保退休时，想查看有没有买够20年医保，是否可以办理退休，系统却只能显示最近4个月的记录，查询不到之前买的职工医保相关信息。张先生现居住在无锡，已为此事跑了很多趟。

在收到问题线索后，驻市政府办公室纪检监察组立即督促市数据资源管理局协同市医保局窗口联合解决，提高为民服务质量。最终，通过老系统查询与新系统确认并合并参保信息，张先生职工医保截至当下共参保194个月，后续再连续缴满20年即可办理退休。张先生当场对工作人员表示了感谢。

在注重收集群众急难愁盼问题线索的同时，驻市政府办纪检监察组还以整治“窗口作风”为切入点，将监督探头直插一线，定期对该窗口开展监督检查，对“应办不办”“能办不办”等问题坚决查处，深挖背后的作风不实、职责不清等问题，压紧压实职能部门主体责任和监管责任，强化马上就办的服务意识和真抓实干的担当精神，让群众的“急难愁盼”能够在此“一站式解决”。自“办不成事”反映窗口设置以来，共接收群众咨询1027件次，帮助解决各类疑难问题11件次。

下一步，驻市政府办纪检监察组将立足职能职责，持续聚焦窗口单位办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等关键环节，加大实地检查力度，通过倒查问题督促完善服务、优化流程，让企业和群众办事更快、更好。