“您好，我想来交300元的费用。”

“好的。您的保险到期了，需要续交200元。”

“我还买过保险？这个费用一定要买吗？”

“需要，钱也不多，买了才有安全保障。”

这是某天发生在某单位窗口的一段普通对话，放在往常也没多少人去关注它，可是这次却不一样了。

2022年11月，寿县第十五届县委第四轮巡察开始了，第三巡察组授权对某单位党组织进行巡察，其中收费窗口也是巡察组关注的重点之一。

11月28日，第三巡察组工作人员在暗访时，发现了收费窗口的那一幕情形，感觉异常的巡察人员不动声色地取得了保险合同文本。

当天的组务会上，巡察人员提到在收费窗口有卖保险事项时，大家都感觉不够合理，常规保险业务开展应该以宣传为主，本着用户自愿的原则，但是在群众交费时销售保险，有搭车收取和诱导嫌疑。组务会决定对这件事进行深入调查了解。

巡察人员认真研究该保险合同文本，发现这是一个以包含某项保险内容的商业保险，其保险范围包括家庭财产等方面，属于可买可不买的保险。窗口收费人员却在言语中有诱导情形，让消费者误以为非买不可。在随后开展的现场走访中，巡察人员又发现了多名到窗口交费人员购买保险的现象，大致情形与上述一样。

“你好，我们是县委第三巡察组工作人员，今天来这里想了解一些情况，请你配合。” 在掌握了大量的信息后，巡察人员正面与收费人员进行接触，“你在收费的同时，也收取保险费，这个窗口还做保险业务吗？”

“我平时主要负责收费，帮群众往卡里充值，没有做保险业务。”该窗口工作人员的眼神显出一丝慌乱，“我们按公司领导的安排，把保险相关材料放在柜台上，有愿意来买保险业务的，就帮助介绍一下，那都是群众自愿来买的。”

“这份保险中除了某项相关条款外，还有家庭财产以及人身意外险等，你是否都向群众作了介绍？你提醒群众保险到期了，可有些人根本就没有买过保险，有没有误导群众？”

“这些内容合同上面有，我们只介绍了某方面保险内容。”此时，窗口工作人员不得不承认做法不对，“我看到来办事的没有买保险就会提醒，对他们以前是否买过没有认真核查，可能我讲话时没注意，以后我会改。”

巡察人员现场察看了该窗口11月份的保单存根，发现有近10例保单。

情况调查清楚后，巡察组长召集有关人员进行了会商，一致认为：收费窗口人员借收费的机会，以误导的方式诱导群众购买保险，实际上侵害了群众利益，这种现象必须立即禁止。

巡察组立即将此事与被巡单位负责人进行了沟通，要求对窗口有搭车收费情况立即进行整改。被巡单位负责人马上约谈了窗口单位负责人，并要求立即采取措施予以改正。

在巡察组的跟踪下，该收费单位调整了窗口收费人员，给予了责任人相应的处罚，同时保证今后坚决杜绝此类现象发生，被巡单位负责人也表示，将就此事举一反三，全面排查窗口单位是否还存在其他搭车收费情况，如有，立即进行纠处。

群众利益无小事。一段看似很平常的对话，让巡察人员看出了蹊跷，经过细致排查、深入了解和跟踪督办，及时制止了一起变相侵害群众利益的行为，维护了群众的切身利益。