“大爷，自己来的吗？哪里不舒服？有没有就诊卡，我陪您去检查。”在凤台县人民医院的导医台，志愿者小王看见一位年迈的腿脚不利索的老人进门，立刻就迎了上去。“好好好，我有卡，我这几天肠胃不舒服，来看看。”“行，我帮您挂个号，然后到内科找医生。”陪伴式就医，让越来越多的群众感受到就医的方便快捷。

今年县委第四轮巡察启动后，县委第三巡察组进驻县人民医院，随即对医院开展了全方位的“体检”。在一次窗口调研时，巡察组朱组长发现，医院大厅导医台无人值守，随即安排巡察组小张记录下来。

“导医台我们是安排有专人值班的，一个班两个人。两名值班护士应该是带病人看病去了。”县人民医院医务科主任解释道。

“有人值守，却出现空档，说明群众需要我们的帮助。能不能想想办法，扩充一下导医队伍？”巡察组对此进行分析研判，及时向医院领导班子提出建议，要求尽快谋划、统筹安排，急患者之所急，积极协调解决此问题。

县医院高度重视，立即召开院党委会议，最终以2022年市卫健部门发出的志愿者招募文件为依据，向社会公开招募志愿者6名，并对他们进行了包括医院基本情况、护工行为规范及工作内容、医疗纠纷防范、院感知识、心肺复苏等多项内容的专业培训。医院同时组织多部门在“挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药”等方面逐条逐项梳理，不断完善老年便民服务的流程，为老年人就诊开通绿色通道，增添6辆共享轮椅，并在各窗口和住院科室配置了十余套便民服务箱，内置老花镜、放大镜等便民器材。在此基础上，县人民医院适时推出“陪伴式就医”，针对那些孤寡老人、残疾人、行动不便没有陪属的患者、符合享受优先诊疗的军人等提供全程无偿陪同、协助就医的服务。

“大爷，您这边走，刚才已经帮您预约了肠镜检查，您在这稍等一会。”“大妈，这是您的药，回去以后按照医嘱认真吃，祝您身体早日康复。”如今，在县医院各个窗口以及门诊、病房，随时可见志愿者们忙碌的身影。他们热情周到的服务，也赢得了患者及家属的连连称赞。

“医疗卫生服务是关乎群众切身利益的民生大事。巡察组将坚持立行立改与常态长效相结合，督促医院聚焦群众实时需求，着力解决群众就医过程中的服务短板，有效改善群众看病就医体验，让基层群众的痛点不再痛、堵点不再堵、难点不再难，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”县委第三巡察组组长表示。