“您的诉求是否已得到妥善解决？是否还有意见建议？”近日，淮南市八公山区纪检监察干部对群众、企业在12345政务服务热线平台的诉求办理进展进行电话回访，深入了解职能部门办理情况。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，八公山区纪委监委立足监督职责，将督促12345热线诉求办理作为推动解决群众急难愁盼问题的重要手段，着力纠治政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，不断提升群众、企业获得感、幸福感。

“12345热线的一头连着群众和企业，一头连着职能部门，我们探索建立‘12345热线+纪检监督’联动协作机制，对全区近年来的热线工单办结情况、群众满意度等进行起底过筛，以教育、医疗、住房等群众反映集中民生问题为切入口，形成重点关注清单，积极推动解决群众通过热线反映的问题。”区纪委监委党风政风监督室负责人介绍，目前区纪委监委已梳理并推动解决群众反映强烈的突出问题13个，查处漠视侵害群众利益等问题线索8件，批评教育帮助和处理15人，其中党纪政务处分4人。

“没想到村里这么多年来一直居高的水费真的能降下来，太感谢你们啦！”近日，区纪委监委工作人员针对群众前期反映水价高问题的解决情况进行回访时，山王镇林场村村民李女士高兴地说道。大力度推进问题整改的同时，区纪委监委向农水、发改、市场等部门制发纪检监察建议书，并推动建立《八公山区农村供水工程建设管理办法（试行）》等2项制度机制，全力提升农村地区供水服务水平；推动农村代收自来水到户价格降至城市居民到户收费标准，惠及村民约4300人，切实减轻群众用水负担。

“民心所需，监督所向。下一步，八公山区纪委监委将进一步强化群众诉求办理情况监督检查，推动群众的合理诉求得到有效解决，努力让群众获得感、幸福感、安全感更加可感可及。”区纪委监委相关负责人表示。(淮南市纪委监委)