新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动后，市医疗保障局始终将习近平总书记做出的“坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”重要指示作为行动指南，积极推出各项医保便民服务，解除患者及广大市民的后顾之忧。

一是搭建网络预约购药平台。牵头组织160余家药店上线皖事通APP，开展线上预约购买、线下配送服务。以电子支付方式为主，减少现金接触，买卖双方协商预约送药时间，一公里以内，由药店送至小区门口；超过一公里，居民则按预约时间前往定点药店取药，有效满足封闭社区群众用药需求。

二是简化大特病鉴定审查流程。综合考虑医务人员紧张、便民需要等因素，为避免患者扎推聚集，对门诊慢性病三种大病（肾功能衰竭门诊透析治疗；器官移植术后抗排异治疗；恶性肿瘤门诊专科治疗）及再生障碍性贫血、精神病等鉴定工作实行申报“绿色通道”，即申报即开通医保服务系统。

三是畅通异地医保结算通道。医保门诊慢性病省内异地就医费用原则上实行联网即时结算，对未开通即时结算的统筹地区，可通过微信、QQ、电子邮箱等互联网渠道，收取参保患者就医证明材料扫描件，先行按规定结算费用。参保人员可通过邮寄等方式，或在疫情宣布解除后3个月内补正就医证明材料原件。
    四是延长医保报销周期。参保患者因疫情防控等客观原因，造成年度医保门诊慢性病医药费用未能及时报销的，不受统筹地区基金决算年度等因素限制，医保结算时间可延长至疫情宣布解除后。基本医疗保险、城乡居民大病保险、医疗救助、健康脱贫综合医疗保障等报销周期参照执行。
    五是医保窗口服务不间断。春节假期，医保窗口是市政务大厅唯一在岗窗口，每天保证一名党员带班，切实做到疫情期间医保经办不中断。据统计，整个假期期间共受理咨询电话12037人次，现场办理生育、急诊等业务248人次，受理在外地新冠肺炎确诊人员就诊业务3例。