新冠肺炎疫情发生以来，为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，按照上级部署要求，市退役军人事务局暂时关闭了来访接待场所，停止接待群众来访。

为畅通信访渠道，市退役军人事务局第一时间在局门户网站上发布了《关于暂停来访窗口接待的公告》并在信访接待室大门上张贴了《关于加强疫情防控，我们提倡网上信访的温馨提示》，积极引导群众通过网上信访、手机APP、电话、来信等非接触方式反映信访诉求。

在关闭信访接待场所期间，市退役军人事务局工作人员坚守岗位、履职尽责，持续加大对网上信访、人民来信等事项的办理力度，对涉及疫情有关事项，做到“特事特办”，提速提质提效，依法及时就地解决退役军人合理合法诉求，切实维护广大退役军人合法权益，助力打赢疫情防控阻击战。截止3月9日，我局共办理群众来信4件，网上信访10件、电话信访33件。