“我父亲已经出院半个月了，可因为疫情管控，我们又不方便出行，这报销该怎么办？”“先生您别着急，医保相关业务在国家公布的疫情结束后三个月才自动复原办理时限，报销待遇不会受影响”。

“我的高血压药快吃完了，但是小区已经封闭了，不方便去医院开药啊！”“您不用担心，疫情防控期间，门诊慢性病可在遵循医嘱的条件下一次开三个月的药，不会让您用药有问题的”。

 在这场来势汹汹的新冠肺炎疫情中，市医保局为更好地抗击疫情，维护群众的合法权益，加大与群众的沟通交流，安排投诉咨询受理室工作人员在做好个人防护的基础上坚守岗位，严格遵守工作制度，规范工作程序，及时解答、解决群众的电话咨询和诉求。接听各类咨询电话时，坚持耐心细致解答，宣传医保政策、办事流程和办理途径；接听投诉举报电话时，第一时间做好登记、流转、调查、办理，及时回复举报人。确保各类投诉咨询事项及时受理、及时处置、及时回复、及时存档。通过解答群众咨询、化解社会矛盾，努力搭建与人民群众沟通的桥梁，取得了良好的社会效益。

自春节开展疫情防控以来，市医保局投诉咨询受理室共接收各类投诉咨询1936件，其中12345市长热线转办件313件、投诉咨询电话1623个。