特殊困难老年人是疫情防控的重点对象，也是党和政府关爱的人群。疫情防控期间，驻市民政局纪检监察组认真履行监督职责，督促市民政局深入贯彻落实民政部《关于在疫情防控期间加强特殊困难老年人关爱服务的通知》和市疫情防控应急指挥部5号令要求，多措并举，扎实做好全市特殊困难老年人关爱帮扶工作。

周密部署，及早谋划指导。督促市民政局及时制定下发《给全市老年朋友的一封信》《市养老服务领域疫情防控工作规范》，针对性下发了《关于进一步做好特殊困难老年人疫情防控和关爱服务工作的通知》《关于在疫情防控期间加强特殊困难老年人关爱服务的通知》等多个指导性文件。在齐齐哈尔圣水湖老年公寓聚集性感染事件后，再次下发了《关于进一步强化养老机构疫情防控期间人员管理工作的紧急通知》，督促市民政局指导各县区、各养老机构做好养老机构疫情防控和关爱服务工作。

细致摸排，不漏一院一人。督促市民政局开展属地范围内的大摸排，对未在民政、市场监管部门登记备案，但以养老院名义进行服务的场所进行全面排查，严格督促养老机构落实封院管理各项责任和措施，严防失控漏管。在前期建立各类困难老年人工作台账的基础上，对全市分散供养五保户、低保户、高龄、独居（空巢）等特殊困难老人又进行了一次全方位、地毯式摸排，全面掌握特殊困难老人的基本信息，做到不漏一户，不落一人。

走访联系，及时排忧解难。一是督促子女在封院期间通过电话或视频加强与老人的联系和沟通，排解老人思亲之苦；二是督促养老机构加强与回家过节、不能返院老人子女的联系，说明原因，了解需求，做好服务；三是广泛发动社区工作人员，爱心协会、义工联合会、新时代公益志愿服务者联合会等数万名志愿者对特殊困难老年人开展探视走访或者电话联络，及时发现并解决问题；四是通过12349居家养老服务平台对全市政府购买服务的2800余名特殊困难老年人进行一对一的主动介入服务，为他们排忧解难，提供帮助和服务；五是开通疫情防控心理咨询和援助热线4008-521-580,全天24小时为老人提供服务，开展个性化的心理咨询和心理健康辅导，及时化解老年人因疫情引起的恐慌、不安、烦躁、焦虑等情绪。

加强关爱，有效化解矛盾。按照“外防输入，内防扩散”的要求，督促市民政局一方面一手抓管理，严格封院管理各项制度要求，认真执行《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》和市民政局《关于养老机构返院老人（员工）集中隔离区设置工作的通知》规定，一手抓关爱，及时帮助各县区、各养老机构协调解决防疫物资短缺、蔬菜供应不足、资金周转紧张等问题，主动采购各项物资送货上门，为基层一线排忧解难。另一方面，随着疫情形势的逐步好转，为解决好返院老人和子女要求老人返院的诉求，化解老人返院、员工返岗和疫情防控封院管理之间的矛盾，市民政局主动担当，积极作为，多方寻找、联系，设定集中隔离点（区），在确保各项防控措施到位的情况下，积极稳妥安排养老机构1400余名在外人员返院（返岗）工作，有效化解了封院管理与返院（返岗）的矛盾。