“老人家，您的材料我仔细看了，您反映的是邻居间矛盾纠纷方面的问题，按规定应该向居委会反映，您所在居委会就在你们小区西门南侧！”纪监工委工作人员小余解释道。为了及时解决群众合理诉求，妥善处理业务范围外信访举报，经开区纪检监察工委严把化解业务外信访件“三关”，切实维护群众利益。

认真摆正接访态度，做好信访举报“接待关”。对于部分易情绪化、易激动的上访的群众，无论是业务范围内还是业务范围外的举报，都牢固树立服务和责任意识，要始终保持耐心细致、热情真诚的态度，缓解气氛，稳定情绪，让其心平气和反映问题。

积极宣传受理范围，做好信访举报“转办关”。对业务范围外的来访来电，坚持首问负责制的原则，充分介绍纪检监察机关的主要职能职责以及信访件受理范围、举报方式等知识，并引导他们按照经开区各部门职责到业务主管部门反映情况。对反映业务范围外的来信，及时转有关部门或者单位处理。

强化联动跟踪机制，做好信访举报“质效关”。对情况比较复杂的业务范围外信访，主动和区直相关部门沟通对接协调。督促相关部门坚持以问题为导向，坚决杜绝冷、硬、推、脱和“踢皮球”现象发生。对因已受理未办理、已办理未反馈而造成恶劣影响的进行严肃问责。