为进一步优化营商环境，加强政务服务作风建设，3月19日下午，驻市委组织部纪检监察组不打招呼、直奔现场，来到市政务服务中心，对人社部门窗口服务情况进行暗访检查。在二楼办事大厅，我组重点检查了人社业务窗口服务人员的工作纪律、服务效能、服务态度和业务熟悉情况。此次暗访发现，相关窗口工作人员全部在岗在位，且能够做到精神饱满、态度和蔼、耐心解答、办理有序。为不影响群众办事，暗访组选取了一处暂无排队咨询的窗口，口头了解有关业务办理流程、手续、服务范围等情况，检查工作人员业务熟悉程度和服务态度等情况。

作为下沉监督的具体方式之一，我组将不定期开展明察暗访，通过现场观察、随机访谈等形式，督查工作人员服务态度、业务水平、办事效率、工作作风，充分了解为民办事举措、群众办事存在的现实困难，着力解决和纠正民生政务服务过程中存在不作为、慢作为等形式主义、官僚主义现象，抓“人性化”服务、抓“一次性”办成，解决好“最后一公里”问题，切实增强企业、群众办事的获得感和满意度。