“您在办理业务时，窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为？……您对提升政务服务大厅服务水平和质量还有什么宝贵意见和建议？……”这是“三个一百”活动第五督查组工作人员开展窗口暗访时的一幕。

连日来，为推动党史学习教育走深走实，保证“高质量发展，我们怎么干”大讨论活动取得预期成效，驻市教体局纪检监察组按照市纪委监委部署要求，制定《“三个一百”活动第五督查组暗访工作方案》和《服务窗口群众满意度调查问卷表》，深入市政务服务中心、田家庵区、高新区、潘集区政务服务中心35家窗口单位开展了暗访督查。通过现场发放调查问卷、模拟办事群众办理业务以及电话在线咨询等暗访督查方式，了解“一次性告知”、跑动次数等服务承诺的落实情况，详细掌握窗口单位工作纪律、办事效率和群众满意度整体状况，重在发现窗口服务人员工作作风方面存在的问题和不足，收集优化营商环境和文明城市创建的意见建议。

综合几天来暗访情况和问卷调查情况，各窗口工作人员基本都能在岗在位，但也存在咨询渠道不够通畅、政务信息公开不集中、个别窗口工作人员纪律意识不强，服务态度不佳等情况。

作风建设是严肃政治任务也是重大民心工程，抓作风建设永无止境。为确保督查实效，驻局纪检监察组建立了“三个一百”暗访督查活动专项工作台账，坚持每日碰头会，及时梳理总结当日暗访督查情况，完善督查日志，提前布置第二天督查任务。接下来，驻局纪检监察组还将坚持以作风建设为抓手，树立问题导向，结合实际定期积极回访，拓宽问题线索收集渠道，进一步细化完善暗访督查方式方法，按时保质完成督查任务。