咚咚咚，近日八公山区纪委监委信访接待大厅再次响起了一阵敲门声。

“您好，您反映......”

“小伙子还记得我吗？”

“咦，大娘是你啊。身体好些了吗？”

“我这都是老毛病，好多了。今个过来，先要谢谢你们，你们是好人啊。去年是把我自己也是吓坏了，给你们找麻烦了。”

刹那间，时空仿佛回到了一年以前。2020年4月全国范围的新冠疫情防控渐入尾声，区纪委监委信访接待工作刚刚重启，八公山区某村村民牛大娘走进了委信访接待大厅。

“您好，请带好口罩。请问反映哪位党员干部涉嫌违纪违法的问题？”

“我今天来找政府是有一个事......”

交流中，牛大娘突然出现头晕、呼吸紊乱、心跳加速等症状。面对来访群众突发身体状况，接访人员迅速启动区纪委监委处置突发信访事件应急预案，紧急联系对口医院开通“绿色通道”派员施救，并逐级向委主要领导进行电话汇报，委分管协管领导第一时间赶赴现场指挥施救。与此同时值班医生赶至现场，经其诊断并服用接待室配属心脑血管急救药物后，牛大娘身体状况渐趋平稳，征求其本人意愿后，通知属地单位派员送回，交由亲属妥善照看。

党史学习教育开展以来，八公山区纪委监委信访部门立足自身职能，坚持把受理处置好群众信访举报作为“我为群众办实事”实践活动的切入口，积极同人民群众保持血脉联系，关心群众利益，不敷衍应付，不互相推诿，耐心听取群众意见，主动受理群众举报。对不符合受理条件的举报件，耐心细致的做好解释说明和思想疏导工作；对受理的举报件及时分流，按规定要求和时限移送和转送；坚决落实“多办少转”要求，不当“二传手”；能够深入进行监督检查，及时有效发现问题；能够对举报件及时仔细录入办理，认真核对和校正。

  “信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，我们作为纪检监察干部，要立足纪检监察机关职能职责，主动作为，把问题处理到位、把矛盾化解到位，积极向党的100年华诞献礼。”该区纪检监委相关协管常委表示。