“感谢你们帮我们协调解决这件事，我愿意坐下来跟政府继续协商”。近日，在谢家集区纪委监委信访室的组织推动下，来自李郢孜镇的上访群众与当地政府进行了积极沟通，协商工作取得显著成效。

群众利益无小事，谢家集区纪委监委从群众切身利益出发，从群众迫切需要解决的实际问题入手，积极参与信访矛盾化解，采用“纪委搭台、邀请各方”,“基层搭台、纪委嵌入”等方式，广泛开展灵活多样的“微协商”，切实解决人民群众的烦心事、操心事。今年2月，区纪委监委接待了一批来自李郢孜镇的上访群众，虽然其反映的问题不在纪检监察机关受理范围内，但接访人员仍然耐心接待、详细记录，并在第一时间转相关部门妥善处理。通过召开化解信访矛盾的“微协商”会，区纪委监委信访工作人员、相关部门负责同志、信访户等齐坐一堂，就信访反映问题展开了充分交流，最终双方达成共识，信访矛盾在源头处得到化解。

“群众利益受损能第一时间找到我们，是对我们纪检监察部门的信任。无论是否属于我们纪检监察机关的受理范围，我们都应当主动作为，努力化解矛盾纠纷，让群众感受到温暖，感受到党的关怀。”区纪委监委信访干部真切的话语也是其工作的真实写照。

今年以来，谢家集区纪委监委以“我为群众办实事”为抓手，突出重点、协调推进、因案施策，化解群众身边的急难愁盼问题，积极探索通过基层灵活“微协商”化解信访矛盾的新途径，充分发挥协调沟通作用，有效提升群众满意度。截至目前，谢家集区纪委监委接待来访人员16人次，对不符合纪检监察机关受理的5件向当事人说明了情况，提出处理建议并协调有关部门进行协商；下访4批次，解答或协调苗头性问题7个。

跟进信访“微协商”。群众来反映的问题，往往牵扯多个部门，并不一定完全属于纪检监察机关受理范围，纪检监察干部除了要精准甄别，更应牢固树立为人民服务的宗旨，用心用情服务群众。对于属于纪委受理范围内的内容，当场予以答复和受理；对于群众利益诉求混杂，需要相关部门协商，则耐心细致向群众作出解释说明，并联系有关部门对信访反映问题进行核实了解，如果可以协商解决，将进一步跟进，开展多部门小范围“微协商”，确保事事有回复，件件有回音。

落实责任“严督办”。认真处理好每一件信访举报，尤其对反映侵害群众利益的典型问题及时交办督办。坚持跟踪督办，对举报问题线索当天接收、当天呈报、当天流转，第一时间进入实体办理程序，实行一月一排查，采取电话提前告知、当面提醒等形式加强督办落实，层层压实责任，提高信访举报工作效率。

深入一线“暖民心”。聚焦群众反映强烈的突出问题，做到“进基层、抓监督、解难题、暖民心”，以乡镇（街道）纪检监察协作区为阵地，联系乡镇街道多部门，推动重心下移、力量下沉，对疑难复杂信访件制定“专策”、重点攻坚，真正在一线查问题、解难题、化积案，切实解决群众的“烦心事、操心事、揪心事”。