“谢谢纪委的工作人员为我解决了实际问题。”这是淮南市凤台县新集镇一位群众在“监督一点通”平台反映问题得到解决后的评价。自小微权力“监督一点通”平台在淮南市上线以来，对群众投诉反映，实行全口径受理，坚持应办尽办、闭环式落实，切实为民办实事解难题。

坚持闭环管理。市纪委监委坚持群众利益无小事，对平台的每一件投诉，都要求县乡纪检监察机关及时甄别、分类处置，形成“受理、转办、办理、审核、答复”完整工作链条。截至目前，全市收到投诉508件，其中转12345平台64件，转12388平台18件，已办结450件，不予受理14件。

全程跟进督办。市纪委监委明确专人负责平台管理，实时查看平台投诉事项办理进展，对受理滞后的及时提醒受理，对办理缓慢的及时跟进督办，对办理质量不高、群众不满意的责令二次办理。截至目前，全市二次办理57件，群众满意度达90%以上。

及时跟踪问效。市纪委监委要求各县区纪委监委压实监督责任，力戒平台推广应用中的形式主义、官僚主义问题，对平台运行过程中敷衍塞责、弄虚作假的及时进行约谈和通报。其中，田家庵区纪委监委对宣传不力的3家单位进行通报批评，对群众反馈“不满意”的2家单位下发督办函。因平台建设工作推进不力，大通区纪委监委对17名相关责任人给予约谈、批评、责令作出书面检查等。

“下一步，我们将结合省纪委关于平台运行的最新通报，分析存在的问题，采取针对性措施，切实提升平台运行实效，维护好群众的切身利益。”该市纪委监委有关负责同志表示。（淮南市纪委监委）