“小微权力‘监督一点通’服务平台真是好啊，我只是抱着试试看的态度在平台上反映情况，没想到这么快就有处理结果了，我们村路灯不亮的问题终于解决了，这对我们老百姓来说太方便了！”蔡女士开心地称赞道。

近日，淮南市八公山区八公山镇小微权力“监督一点通”服务平台收到一条民生类问题投诉，反映村里路灯不亮，晚上村民出行不方便的问题。收到投诉后，经过镇纪委初步了解，及时转交给蔡岗村村委会办理。经调查，发现是时间久了，路灯自然损坏，蔡岗村委会立刻组织人员更换了灯泡，当天路灯就恢复了正常。蔡女士感慨道：“村里的灯亮了，心也亮了。”

该区纪委监委将督促解决群众身边的“急难愁盼”问题作为“落脚点”，紧盯平台受理、分流、办理三个环节，加强跟踪督办，及时解决问题，确保平台反映问题及时高质高效办结。建立投诉预警机制，实行分级预警通报，对投诉后迟迟未受理的，及时预警督促；对即将超期的予以催办督办。镇（街道）纪（工）委审核把关，区纪委监委不定时抽查，对于处置不合理不规范的投诉件退回承办单位责令重办，确保及时跟进群众合理诉求，有效解决群众痛点难点堵点问题，不断提升群众满意度和幸福感。

“我们将加大宣传力度和处理实效，并且鼓励村民参与监督，增强他们的参与感、获得感。下一步，我们将构建‘综合研判、实地察看、线下办理、线上回复、暖心回访’工作闭环，扎牢基层小微权力监督网，让平台使用既‘通天线’又‘接地气’，对群众投诉做到受理即告知、办结即回复，让群众从一个个具体问题的解决中，获得感成色更足、幸福感更可持续。”该区纪委监委相关负责人表示。