“真的非常感谢我们交通窗口的工作人员，他们非常有耐心，让我明白了很多以前不懂的东西，现在我已经成功地申请换证了，马上就能拿到新的资格证，真的非常感谢他们！”近日，市政务中心交通窗口的工作人员收到市民甘先生的来电表扬。

甘先生原是一位退休工人，闲不住的他想发挥余热重新加入出租车驾驶行业，但其出租车从业资格证已过期，需要先在网上申请换证。这可让不熟悉网上申请操作流程的甘先生犯了难。工作人员在了解情况后，不但仔细给他讲解了线上申请换证的操作步骤，还鉴于甘先生手机老化不便操作，主动用电脑为他进行了材料上传与申请，成功帮助他完成了换证申请业务。

窗口服务工作是联系服务群众的桥梁和纽带。今年以来，驻市政府办公室纪检监察组以监督推动服务流程再优化，通过窗口明察暗访、走访受理群众、约谈关键岗位负责人等方式，聚焦业务办理是否高效、咨询导办是否清晰、工作纪律是否遵守等方面对政务大厅窗口服务质量开展常态化监督检查，跟踪督办、推动解决群众办事堵点难点问题，真正提升政务便民利民惠民服务水平，搭建解忧纾困暖心桥。上半年，市政务服务大厅共为各类办事群体开通绿色通道服务536件次，提供延时服务15件次，服务“好差评”100万件次，满意率达100%。