一个电话的接听可以体现为民热忱，一个问题的解答可以反映专业素养。暑假来临之际，驻市教体局纪检监察组关注“接听电话”小切口，推动教体系统圆满解答“办人民满意教育”大课题。

驻市教体局纪检组多次在会议上强调，暑假既是毕业季也是招生季、升学季，更是社会关注教育成果、提出教育诉求的爆发期，全市教体系统工作人员务必要耐心倾听群众呼声，细心解答群众疑惑，把圆满完成每通电话的回复作为改进工作作风、树立教育形象、坚持人民至上的体现。

机关事业单位工作人员在接听咨询电话时要使用“您好，请问您有什么问题”“您方不方便留下联系方式”等用语，做到亲切得体。基教科、德育科和考试中心等业务部门，要做足功课，对本职工作以及入学、分班等热点问题了然于胸，回复问题准确明确，坚决不打“太极拳”，不让群众电话“跑趟子”。对超出本职工作范围的问题，要耐心听取，并用委婉建议的方式，告知相关部门电话号码，坚决不允许出现“你打错了，我不知道”“谁叫你打来的你就找谁”之类言语。对一些敏感关键的共性问题，认真记录，及时跟踪询问县区教育主管部门和学校，是否妥善解决，确保“件件有着落，事事有回音”。

暑假开始以来，市教体局完成市长热线、市民心声、网站平台和来电咨询等诉求600余个，其中高考志愿填报200余个，中考成绩咨询120余个，中专志愿填报80余个，中小学入学问题200余个，违规办班办学补课投诉50余个。

下一步，驻市教体局纪检监察组将坚持问题导向，分类施策、靶向施治，一手深入纠治群众反映强烈的突出问题，一手监督推动为群众办实事、解难题，让群众从一个个具体问题的解决中感受到公平正义，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。