“本人与工友对各部门在为民办实事过程中的辛苦付出表示感谢，是你们认真高效的工作让我们感受到了关怀和温暖！”读着投诉人胡先生送来的亲笔感谢信，寿县纪委监委第七纪检监察组工作人员脸上洋溢着灿烂的笑容。

近期，有群众在12345政务服务便民热线平台反复投诉，反映其在2024年10月从事寿县寿蔡路管网改造工程施工机械维修工作，目前工程已竣工，但工资仍拖欠未结。该县纪委监委第七纪检监察组日常监督中发现，该“问题工单”在多个部门间转办，但涉及部门均以“不属于其工程”或“不属于其监管范围”为由予以答复。

据了解，该项目属于市政工程，业主单位系县重点工程建设管理中心，该工程款虽已结清，但投诉人的14000元工资被带班人员挪用。在详细了解情况后，该县纪委监委第七纪检监察组督促县重点工程建设管理中心与该项目部负责人尽快对接，最终保障工资款足额发放到投诉人手中。

12345政务服务便民热线是党和政府联系服务群众最直接的通道。该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将12345热线投诉突出问题办理作为重点监督事项任务抓在日常，紧盯重复件、久拖未结件、不满意件办理及群众满意度情况，全过程跟进监督。针对发现的工单承办责任单位意愿不强、首接责任制落实不到位、办理答复不严谨等问题，制发工作提示函并及时开展提醒谈话，督促问题整改，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委有监督。今年以来，共督办“问题工单”13件，下发12345热线平台有关问题工作提示函11件，推动解决了一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求。

此外，督促县政府办公室压实工作责任，细化工作举措，建立“快速签派-强化沟通-实时督办-持续跟踪”的工作机制，依据诉求类型、区域等精准匹配承办单位，快速转件；对部门职能交叉、需多部门协调解决的疑难复杂工单，精准研判并转至辖区、职责指定牵头部门办理；对即将到期的工单，利用短信提示、电话催办等方式，确保及时办结；对有问题的不满意工单，及时退回补充办理，如确为不合理诉求的，要求其详细回复并附佐证资料，全流程助力“问题工单”变“满意清单”。今年以来，全县共受理12345热线工单16300余件，响应率100%，按时办结率100%，满意率95.67%。

“下一步，我们将持续加大对12345投诉热线办理工作的监督力度，不断完善监督机制，创新监督方式，以更加有力的监督，推动基层政府及职能部门切实办好群众可感可及的民生实事。”该县纪委监委主要负责同志表示。（淮南市纪委监委）