“你单位在处理12345政务服务便民热线举报过程中，缺乏主动作为，现责令作出检查，稳妥审慎解决该问题……”这是淮南市田家庵区纪委监委对12345热线反映的民生事项落实情况开展监督的一幕。

12345热线作为政府和群众之间的“连心桥”，承载着群众的诉求与期盼。今年以来，为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，该区纪委监委充分发挥12345热线“民情收集站”作用，对群众频繁反映的民生事项跟进监督回访，推动解决一批民生实事，切实把监督执纪做到群众“心坎上”。

据悉，该区纪委监委探索建立“纪检监察+12345热线”监督协同机制，将推动解决热线电话反映问题与推进作风建设相结合，通过“纪委+主管部门”“室组地”联动，定期分析研判热线办理中承办单位推进缓慢以及重复举报、久拖不决等问题，将其纳入日常监督检查工作重点，督促相关单位通力合作，切实将问题化解在萌芽、处置在前端、解决在一线。截至目前，共梳理12345热线16000余件，联合职能部门会商6次。

同时，该区纪委监委坚持“找病灶”与“治病根”双管齐下，构建“监督+整改+治理”闭环机制。一方面，坚持问题导向，督促相关单位透过群众诉求表象，深挖热线举报背后的体制机制问题；另一方面，采取现场督查等方式，重点查摆推诿扯皮、敷衍塞责等作风顽疾，对责任落实不力的单位，及时下发提示函，压实相关责任。截至目前，共解决重复投诉件、不满意件、未办结件20余件，处置问题线索6条，责令3家单位作出检查，谈话提醒2人次，下发纪检监察建议书3份。

“民之所需，监督所向。我们将以监督之力推动服务之优化，切实做到群众有诉求、部门有回应、纪委监委有监督，让 12345 热线真正成为群众的‘连心线’、政府的‘服务线’。”区纪委监委主要负责人表示。（淮南市纪委监委）