今年4月，按照市纪委《淮南市12345热线群众诉求办理突出问题专项监督工作方案》统一部署，驻市委办公室纪检监察组联合市12345热线办、市委督查考核办对涉及大通区和高新区的12345热线群众诉求办理情况开展跟踪督办。目前已解决多人或多次反映的问题8件，其中推动解决了G206国道非机动车道一段长达17年未修缮完成的历史遗留问题，切实把“问题清单”转化为“成果清单”，以可感可及的变化回应群众关切。

突出问题导向，找准民生痛点。通过逐件梳理群众诉求信息，重点筛选群众反复来电反映、部门相互推诿、回复内容简单化等矛盾突出、久拖未决的“老大难”问题，分析群众所思所想所忧所盼，关注民生痛点难点问题，督促有关地方和部门对症下药、靶向整改，真正把工作做到问题根子上、做到群众心坎上。

注重协同发力，推动责任落实。针对一些因职责不清、管辖争议或历史遗留等形成的疑难问题，采用“承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪检监察组跟进监督”的工作模式，多次赴当地沟通协调、座谈交流，共同研究解决方案，督促相关部门履职尽责、主动作为，尽快解决群众反映问题。

坚持严字当头，强化问责问效。聚焦办理群众诉求中的干部履职和作风建设问题，从严查找背后的政治偏差、责任偏差、行动偏差。督促相关单位精准规范问责，以强有力的监督推动职能部门和干部担当作为，目前已对2名党员在热线办理中对待群众态度冷漠、履职担当不力的问题进行处理。