国庆中秋双节临近，旅游市场将迎来消费高峰。近日，驻市文旅局纪检监察组随机走访2家旅行社门店，听取意见、查找问题、贴近服务。

调研中，纪检监察组坚持问题导向，重点检查旅行社是否与导游签订正规劳动合同、是否违规收取“人头费”“购物回扣”；旅游合同是否存在模糊条款、是否明确标注自费项目及购物安排；了解近期游客投诉集中问题，尤其是强制消费、临时加价等“痛点”。并与旅游行业从业者围绕“虚假宣传”“不合理低价游”“不签订旅游合同”“网上经营旅游业务的监管”等问题进行讨论交流。

“平时经营中有没有部门工作人员为难你们？在经营中你们最烦心的事是什么？”调研不是挑刺，而是帮行业解忧。派驻市文旅局纪检监察组在与旅行社负责人、导游交流时，认真听取意见建议。

今年以来，为回应民生关切，驻市文旅局纪检监察组紧紧围绕“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”从市长热线办调取了2023年以来反映全市旅游方面的投诉，梳理典型案例，发现投诉热点，印发了《淮南市规范市场秩序提升旅游环境专项行动方案》，于4月份召开了全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作推进会议。5月，驻市文旅局纪检监察组牵头，与文化市场综合执法支队共同攻坚，破解了一起发生老人赴外地旅游涉嫌诱导消费线索，以案例实操以及扎实的作风为此项集中整治活动起到示范和引领作用。今年以来，先后将3家严重违规企业纳入非诚信名单，对旅游服务质量不高的7家旅行社负责人进行约谈，查处4名导游违法行为，市县区两级共排查问题209条，办成实事209条，挽回经济损失62万元，办结旅行社虚假宣传、诱骗消费、未经许可擅自从事导游活动等旅游类行政处罚案件12件，群众满意度100%。先后出台和完善了《旅行社违法违规行为举报制度》《关于规范涉企行政执法专项行动工作提示》《印发涉企行政执法回访制度的通知》等规章制度。

为进一步维护好旅游市场良好秩序，节日期间驻市文旅局纪检组将前往热门景区进行体验式检查，以游客的身份开展体验式暗访；同时开展对旅行社走访调研，听取意见，不断推进全市旅游市场秩序规范、环境清朗。