“现在到寿县高铁站，不管是问路、换乘，还是拎行李、找帮忙，随叫随应、办事麻利，服务太贴心了！”近日，在寿县高铁站，来往旅客道出了真切感受。

近日，寿县纪委监委在监督检查时发现高铁站区存在旅客诉求响应较慢、高峰交通秩序混乱、设备设施维修滞后、特殊群体帮扶不足等问题，直接影响旅客出行体验。针对这些民生堵点，该县纪委监委下沉开展旅客式沉浸式体验，以普通旅客视角全程实地走访、进站体验，实地感受站区服务，精准摸排掌握服务短板，联合主管部门深入查找问题根源，靶向推动问题整改提质增效。

针对排查发现的问题短板，该县纪委监委督促县高铁站综合管理服务中心推出“马上办”便民服务机制，以“快响应、优服务、办实事”为核心，落实“秩序维护马上管、交通接驳马上引、旅客困难马上帮、设施故障马上修、诉求投诉马上处”五大举措，统筹整合多方力量，全面提升站区管理和服务质效。同时打造“固定值守+流动巡查”服务模式，设置固定服务台全天候提供一站式咨询引导服务，组建流动服务小分队主动靠前、巡回帮扶，全方位筑牢便民服务保障屏障。今年以来，站区累计为旅客提供各类便民服务900余人次，帮扶老人、孕妇等特殊群体460余人次；规范整治车辆乱停放、不文明出行行为350余起，及时维修更换故障设施40余处；建立旅客诉求闭环办理机制，高效回应处置各类咨询诉求50余件，真正做到民有所呼、我有所应。

民生事，无小事。“下一步，我们将持续聚焦民生领域关键环节，做实做细精准监督、跟进监督，以强有力的纪律监督倒逼职能部门履职尽责、改进作风，不断优化为民服务举措、提升政务服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力打造高效暖心的政务服务环境，切实以监督实效提升群众获得感、幸福感和满意度。”该县纪委监委有关负责人表示。（寿县纪委监委）