为充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，驻市政府办纪检监察组紧盯12345政务服务热线工单受理、派单、办理、答复、回访、销号全流程，以精准监督、严肃问责倒逼各职能单位压实主体责任，全面提升热线工单办理质效，用心用情用力解决群众急难愁盼诉求。

一是聚焦重点诉求办理，做实台账化精准监督。紧盯“一人多诉”“一事多诉”等重点诉求，督促市热线办编写《台账管理说明》，通过专人盯办、动态更新、清单管控、限期反馈、闭环回访等方式跟踪督办。台账建立以来，“一人多诉”台账累计登记622件，销号549件；“一事多诉”台账累计登记1116件，销号1048件。

二是聚焦流程闭环，压实工单办理主体责任。紧盯工单办理全链条，通过督促市热线办完善与110、119、水电气等快速联动机制，统筹市场、文旅、交管、属地等多方力量优化诉求转办流程，强化与市信访局、市委社工部联动治理等举措，压实工单办理主体责任。

三是聚焦作风纠治，严肃追责倒逼提质增效。坚持问题导向，以监督执纪倒逼作风转变，常态化开展12345热线工单专项督查、随机抽查、电话回访、实地核验，重点核查工单办理是否真实到位、整改举措是否落地见效、群众合理诉求是否真正解决，严厉整治热线办理中的形式主义、官僚主义问题。

2026年以来，市12345热线共受理诉求31.75万件，同比增长0.69%，增速低于全省8.21个百分点。下一步，我组将持续聚焦民生关切，推动12345热线规范化运行，切实以精准监督守护民生温度、提升群众获得感、幸福感、满意度。