信访举报工作是倾听群众呼声、化解基层矛盾、涵养清风正气的重要窗口。为切实提升信访举报工作规范化法治化正规化水平，淮南市潘集区纪委监委全面畅通信访举报渠道，精准高效处置群众各类诉求，真正把暖心服务、矛盾化解工作落到实处、走进群众心坎。

针对以往单一接访处置不全面、研判不精准的工作痛点，该区纪委监委创新搭建协作工作模式，建立信访室与办案部门联合接访机制，将传统单一的“单科门诊”式接访升级为多部门联动的“联合会诊”模式，高效精准研判每一件群众诉求。“我们持续加强与信访局常态化沟通对接，健全问题线索双向移送机制，彻底打破部门协作壁垒，从源头夯实信访工作基础。”区纪委监委信访室主任介绍，该区严格执行归口受理、统一登记、规范录入标准，依托检举举报平台做到应录尽录、精准分流。截至目前，全区累计接收信访举报143件，接待来访群众94批次，分流转办检举控告类线索109件，稳妥转送业务范围外诉求32件，整体信访处置工作规范有序、运转高效。

为坚决杜绝信访举报件“一转了之、办而不实”的情况，区纪委监委推行“线上+线下”双重督查机制，构建起“分流转办、跟踪督办、办结反馈”的闭环管理机制。线上依托检举举报平台，常态化梳理线索签收、信息录入、结果反馈等全流程情况；线下对照台账开展实地抽查督查，靶向整治超期未办、录入不规范、处置不细致等突出问题，确保信访举报事项件件有着落、事事有回音。同时，专门建立重点信访案件专项台账，实行每月动态更新、全程跟踪督办，精准把控案件办理进度。针对疑难复杂、久拖未结的重点案件，通过电话督办、发函催办、调阅卷宗等多种方式层层压实责任，倒逼相关部门提速提质、履职尽责。目前，全区已建立重点信件台账42件，顺利办结30件，依据核查结果对11名相关人员作出处理处分。

立足“化解一案、治理一片、规范一方”的治本目标，潘集区纪委监委跳出“就事论事、个案处置”的局限，逐步实现信访源头治理、系统治理，推动信访工作从被动处置向主动防范转变。建立“综合分析+专题分析”常态化研判机制，全面梳理汇总信访数据，深度剖析背后隐藏的制度漏洞、责任缺位、作风顽疾等深层次问题。“我们坚持用好信访数据‘晴雨表’，强化纪检监察、监督检查、巡察工作信息共享和成果转化，精准找准基层治理薄弱点。”区纪委监委主要负责人说道，针对信访问题高发、矛盾集中的乡镇和重点行业领域，该区通过点对点通报反馈、下发工作提示函等方式精准督导、靶向整改，推动信访治理从单一处置个案问题，向系统性、常态化治理延伸，从源头遏制同类信访问题反复发生。近三年来，全区累计形成信访综合分析报告8篇、专题分析报告3篇，为全区党风廉政建设、基层治理提质、矛盾源头化解提供了坚实的数据支撑和科学的决策参考。（潘集区纪委监委）